ПОРЯДОК

рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших

в администрацию Дукинского сельского поселения

 

1. Общие положения

1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших в администрацию Дукинского сельского поселения  (далее - администрация поселения), разработан в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан и организаций, поступивших в адрес главы Дукинского сельского поселения , администрации поселения (далее - обращения), организации личных приемов граждан, представителей организаций (далее - граждане), а также совершенствования форм и методов работы с обращениями, повышения качества защиты конституционных прав и законных интересов граждан.

1.2. Настоящий Порядок определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений, организации личного приема граждан, правила ведения делопро­изводства по обращениям.

1.3. Настоящий Порядок распространяется на правоотношения, связан­ные с рассмотрением обращений:

-граждан Российской Федерации;

-иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или фе­деральным законом;

-объединений граждан, в том числе юридических лиц;

          -организаций и общественных объединений.

1.4. Понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, исполь­зуются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02 мая 2006 г.    № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федера­ции» (далее также - Закон).

1.5. В администрации поселения рассматриваются обращения по во­просам, входящим в ее компетенцию.

 Рассмотрение обращений осуществляется главой сельского поселения с использованием системы электронного документооборота Хабаровского края (далее - СЭД).

1.6. Организация работы по рассмотрению обращений, направленных в письменной форме или в форме электронного документа,  осуществляется главным специалистом администрации Дукинского сельского поселения.

1.7. При рассмотрении обращений не допускается разглашение персо­нальных данных, сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия.

1.8. Администрация Дукинского сельского поселения  расположена  по адресу: 

682737, Хабаровский край, Солнечный район, п. Дуки, ул. Александра Никифорова, д. 10.

Контактные телефоны:  (842146) 92 2 74 .

Тел/факс:  (842146) 92 2 74.

При личном обращении консультации оказываются в кабинете главного специалиста  еже­дневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов, кроме выходных и праздничных дней; в рабочий день, непосредственно предшествующий нера­бочему праздничному дню – с 9.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов.

1.9. Сведения о местонахождении администрации, почто­вый ад­рес, контактные телефоны, требования к письменному обраще­нию, в том числе направляемому по электронной почте и посредством ис­пользования Интернет-ресурса размещаются:

- на официальном сайте администрации Дукинского сельского поселения   duki.khabkrai.ru (далее – сайт администрации поселения);

- на информационном стенде администрации сельского поселения.

1.10 Телефон для справок (консультаций) о порядке рассмотрения обра­щений граждан: 8 (42146) 92 2 74.

1.11. Телефонные звонки по вопросам рассмотрения обращений граж­дан принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в рабочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню – с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов.

1.12. При ответах на телефонные звонки специалист под­робно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граж­дан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании администрации.

Если специалист, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину те­лефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2. Прием и первичная обработка обращений.

2.1. Все обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, по­ступают ответственному специалисту администрации.

2.2. При приеме и первичной обработке обращений производится про­верка правильности адресности, наличия указанных в обращении вложений, к письму прикладывается конверт.

2.3. При отсутствии текста обращения, отдельных листов в обращении или в приложении к обращению, отсутствии приложения к обращению при наличии ссылки на приложение в тексте обращения, обнаружении во вложе­нии оригиналов документов (паспорт, военный билет, свидетельства и т.п.), денежных купюр и других ценностей в течение трех дней со дня поступления обращения составляется акт в трех экземплярах, один из которых остается у специалиста, принимающего почту, второй приобщается к посту­пившему обращению, а третий отправляется гражданину в течение двух дней со дня составления акта.

2.4. Обращения направляются в письменной форме почтовым отправ­лением, факсом или в форме электронного документа, представляются лично в администрацию поселения.

2.5. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления – администрация Дукинского сельского поселения , либо фамилию, имя, отчество  (последнее – при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение доводов к письменному обращению прилагаются до­кументы и материалы (либо их копии).

2.6. Обращение, поступившее в администрацию сельского поселения  форме электронного документа, в обя­зательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина, адрес электронной почты, по которому должны направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.

В случае направления обращения посредством портала «Открытый ре­гион» гражданин вправе поставить отметку о согласии или несогласии на по­лучение ответа только в личном кабинете на портале «Открытый регион».

Гражданин вправе приложить к таким обращениям документы и материалы в электрон­ной форме. Обращения, поступившие в форме элек­тронного документа, в том числе посредством портала «Открытый регион», подлежат рассмотрению в порядке, установленном Законом.

2.7. Граждане, направившие обращение в письменной форме или в форме электронного документа в государственные органы, организации, их должностным лицам, имеют право:

- на получение в устной форме, в том числе по телефону. Информации о факте поступления и дате регистрации обращения и о том, какому должностному лицу поручено рассмотрение данного обращения, о направлении ответа на обращение;

- на возврат (по письменному заявлению) приложенных к обращению либо переданных при его рассмотрении документов, материалов и их копий.

3. Регистрация поступивших обращений

3.1. Обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней со дня их поступления.

3.2. Специалист производит регистрацию обращений в СЭД. На каждое обращение создается учетная карточка, в которой:

• указываются в именительном падеже фамилия, имя, отчество (по­следнее - при наличии) гражданина и его адрес. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то регистрируются первые два или три, в том числе гражданин, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные об­ращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- отмечается способ доставки обращения (письмо, электронная почта, интернет-приемная, принято в приёмной, телефон, «Открытый регион» и т.п.);

- определяются категория вопроса, вид документа, предмет ведения;

-  определяется вид контроля (внутренний контроль, особый контроль, чрезвычайная ситуация), указывается должностное лицо, на контроль кото­рому ставится обращение;

- определяются и отмечаются социальное положение и принадлежность гражданина к категории граждан, имеющих право на обеспечение мерами социальной поддержки (льготность категории), кроме коллективных обраще­ний, обращений объединений граждан, организаций и общественных объе­динений;

- указываются номер и дата поступления предыдущего обращения (при повторном обращении). Не считаются повторными обращения одного и того же гражданина, но по разным вопросам;

 - проставляется код вопроса в соответствии с Тематическим классифика­тором обращений и запросов граждан, организаций и общест­венных объеди­нений Управления Президента Российской Федерации по ра­боте с обраще­ниями граждан и организаций. Если в обращении содержится не­сколько во­просов, то по каждому из них проставляется соответствующий код.

3.3. Обращения аннотируются. Аннотация должна быть четкой, крат­кой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. Опре­деляется исполнитель в соответствии с компетенцией вопросов, содержа­щихся в обращениях.

3.4. При регистрации:

- обращению автоматически присваивается регистрационный номер;

- создается электронный образ обращения путем применения техноло­гии сканирования, который присоединяется к учетной карточке обращения;

-  если обращение перенаправлено в адрес администрации сельского поселения, то ука­зывается автор сопроводительного письма (ааппарат Правительства Хабаровского края, аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальне­восточном федеральном округе и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма.

3.5. Запросы граждан, организаций и общественных объединений о пре­доставлении информации о деятельности администрации Дукинского сельского поселения в письменной, электронной, устной форме регистрируются и рассматри­ваются в соответствии с Федеральным законом от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», правовыми актами администрации Дукинского сельского поселения.

4. Направление обращений на рассмотрение

4.1. Зарегистрированные обращения специалистом направ­ляются в день их регистрации на рассмотрение и наложение резолю­ции главе сельского поселения (далее – главе поселения) для дальнейшего на­правления специалистам администрации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

4.2. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, реше­ние или действия (бездействие) которых обжалуются.

4.2.1. В случае  если в соответствии с запретом, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или  действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

4.2.2. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 данного Федерального закона.

4.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации поселения, в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответ­ствующий государственный орган, орган местного самоуправления или со­ответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит реше­ние поставленных в обращении вопросов, в письменной форме с уведомле­нием в этот же срок гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в пункте 5.15 раздела 5 на­стоящего Порядка.

Уведомление о переадресации обращения, в котором указан только ад­рес электронной почты, направляется гражданину на адрес электронной поч­ты или в личный кабинет на портале «Открытый регион» в случае, если об­ращение было подано через портал «Открытый регион» и гражданин поста­вил отметку о согласии на получение уведомления только в личном кабинете на портале «Открытый регион».

В остальных случаях уведомление о переадресации обращения направ­ляется в письменной форме.

4.4. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рас­смотрение в органы местного самоуправле­ния, должностным лицам этих органов, подписываются главой сельского поселения. Одновременно за его же подписью направляется уведомление гражда­нину о том, куда направлено его обращение.

Сопроводительные письма и уведомления оформляются на гербовых бланках писем администрации поселения (приложения № 1 - 4 к настоящему Порядку).

         5.Рассмотрение обращений:

5.1. Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистра­ции, за исключением случая, указанного в абзаце втором настоящего пункта.

Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выход­ной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается сле­дующий за ним рабочий день.

5.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган, орган местного самоуправления, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотре­ния обращения.

5.3. Продление срока рассмотрения обращения, находящегося на осо­бом контроле, производится главой поселения.

5.4. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ре­бенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвы­чайных ситуаций, производится безотлагательно.

5.5. Главой поселения к по­ступившему обращению готовится резолюция. Резолюция должна содержать фамилию, имя, отчество должностных лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписы­вающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с рас­шифровкой и датой. Резолюция может состоять из нескольких частей, пред­писывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

5.6. В случае если обращение направляется для рассмотрения в другой орган местного самоуправления в соответствии с их компетенцией, специалист, в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляет граж­данина о переадресации его обращения в соответствии с пунктом 4.4 раздела 4 настоящего Порядка.

5.7. Резолюция на обращения оформляется в СЭД. Срок оформления резолюции в СЭД не должен превышать двух рабочих дней со дня регистра­ции обращения у специалиста.

5.8. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение об­ращения:

-  обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотре­ние обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, напра­вившего обращение, запрашивает, в том числе в электронной форме (при на­личии технической возможности - с использованием СЭД), необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах местного самоуправления, структурных подразделениях, ор­ганизациях за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нару­шенных прав, свобод и законных интересов гражданина, направившего об­ращение;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении во­просов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотре­ние в соответствующий государственный орган,  орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.8.1. Орган местного самоуправления или должностное лицо даёт письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона.

5.9. Соисполнители, которым поручено рассмотрение обращения, не позднее семи дней до истечения срока исполнения обращения обязаны пред­ставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обоб­щения и подготовки сводного ответа гражданину, за исключением документов и материалов, в кото­рых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охра­няемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый по­рядок представления.

5.10. В случае если обращение, по мнению ответственного исполнителя, направлено не по компетенции, ответственный исполнитель в течение одного дня со дня поступления обращения на исполнение возвращает обращение специалисту, указывая при этом орган ме­стного самоуправления, структурное подразделение, которому, по его мнению, следует направить обращение.

5.11. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гра­жданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому дол­жен быть направлен ответ и (или) текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

5.12. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему об­ращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

      5.13. Администрация поселения при получении письменного обращения, в ко­тором содержатся не­цензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем во­просов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимо­сти злоупотребления правом.

      5.14. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соот­ветствии с его компетенцией, о чем в течение семи дней со дня ре­гистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

      5.15. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава поселения , либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию поселения. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

На обращения, поступившие после прекращения переписки и не содер­жащие новых доводов или обстоятельств, ответ по существу не дается, о чем уведомляется гражданин. Решение об оставлении обращения без ответа по существу на основании служебной записки ответственного исполнителя при­нимается главой сельского поселения.

Переписка возобновляется в случае, если обращение содержит новые доводы или обстоятельства.

5.16. В случае если ответ по существу поставленного в обращении во­проса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государ­ственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по суще­ству поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.17. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, со­вершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его под­готавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направ­лению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.18. В случае если причины, по которым ответ по существу постав­ленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устра­нены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию поселения.

5.19. На отправления, не являющиеся заявлениями, предложениями, жалобами в соответствии с Законом (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.

5.20. Письменный ответ на коллективное обращение граждан (далее – коллективное обращение) направляется лицу, указанному в данном обращении в качестве получателя ответа или представителя коллектива граждан, подписавших указанное обращение, с предложением о доведении содержащейся в нем информации до сведения остальных граждан, подписавших коллективное обращение.

Если в коллективном обращении получатель ответа не определен, ответ направляется первому гражданину в списке подписавших коллективное обращение, указавшему свой почтовый адрес.

В случае если в коллективном обращении, направленном в форме электронного документа, получатель ответа не определен, ответ направляется на адрес электронной почты отправителя.

В случае если просьба о направлении ответа выражена несколькими гражданами, либо всеми лицами, подписавшими коллективное обращение, копия ответа направляется каждому из них по указанным ими почтовым адресам или адресам электронной почты.

5.21.Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме. Кроме того, на поступившее в администрацию сельского поселения обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Закона на официальном сайте администрации Дукинского сельского поселения  в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

5.22. В случае поступления в администрацию поселения письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 5.21 на стоящего Порядка на официальном сайте  администрации Дукинского сельского поселения в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

  6.Требования к оформлению ответа на обращение

6.1. Ответы на обращения подписывает глава поселения.

6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответы на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует ука­зывать, какие меры приняты по обращению.

6.3. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные гражданином, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

6.4. Ответы гражданам, в Правительство Хабаровского края или в органы государственной власти  печатаются на бланках писем установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации сельского поселения (далее - инструкция по делопроизводству).

Ответы гражданам в форме электронных документов, изготавливаются на бланках пи­сем установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству, после чего подписываются главой сельского поселения и регистрируются и направляются гражданину в виде скани­рованной копии на адрес электронной почты, указанный гражданином при направлении обращения, или в личный кабинет на портале «Открытый реги­он» в случае, если обращение было подано через портал «Открытый регион» и гражданин поставил отметку о согласии на получение ответа только в лич­ном кабинете на портале «Открытый регион».

6.5. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) исполнителя и номер его служеб­ного телефона.

6.6.  Если по обращению дается ответ о продлении срока рассмотрения обращения, то в тексте указывается окончательный срок предоставления от­вета.

6.7. После завершения рассмотрения обращения ответ гражданину и все материалы, касающиеся рассмотрения обращения, направляются ответственному за направление ответа гражда­нину, который проверяет правильность оформления ответа.

Оригиналы обращений хранятся в архиве администрации поселения, в электронном архиве СЭД, а поданные через портал «Открытый регион» хранятся в том числе и на портале «Открытый регион» в соответствии с установленными сроками хранения.

Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоя­щим Порядком, возвращаются исполнителю для доработки до истечения срока рассмотрения обращения.

6.8. После регистрации ответа, подписанного главой сельского поселения, специалист направляет ответ гражданину почто­вым отправлением либо по электронной почте. Отправление ответов без ре­гистрации  не допускается.

После направления ответа гражданину ответственный исполнитель  направляет отчет об исполнении резолюции в СЭД.

6.9. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству.

7. Контроль за рассмотрением обращений граждан

7.1. На внутренний контроль ставятся обращения, в которых содержатся вопросы, относящиеся к компетенции администрации Дукинского сельского поселения.

7.2. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Губернатора Хабаровского края.

7.3. В случае если в ответе, полученном от ответственного исполнителя, рассматривавшего обра­щение, указывается, что вопрос, поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть по­ставлено на дополнительный контроль админист­рации сельского поселения, о чем  направляется уведомление в тот орган, на рассмотрении которого нахо­дилось обращение, с указанием контрольного срока для ответа об оконча­тельном решении вопроса.

7.4. Решение о постановке обращения на дополнительный контроль вправе принять глава сельского поселения.

7.5. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений, сро­ками исполнения, а также централизованную подготовку ответа гражданину осуществляет ответственный исполнитель.

7.6. Общий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет специалист и направляет ответственным исполните­лям, на контроле которых находятся обращения, информацию об обращениях, сроки рассмотрения которых истекают в ближайшие 5 ка­лендарных дней.

8. Организация личного приема граждан

8.1. Организацию личного приема граждан осуществляет глава сельского поселения.

8.2. Прием граждан в  администрации поселения ведет глава сельского поселения.

8.3.Запись на прием к главе поселения осуществ­ля­ется у главного специалиста  ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00 часов (кроме выходных и праздничных дней); в ра­бочий день, непосредственно предшествующий нерабочему праздничному дню – 9.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов. Предвари­тельная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.

8.4. На каждого гражданина, принятого главой сельского поселения, оформляется карточка лич­ного приема установленного образца. Образец карточки учета приема граждан приведен в приложении № 5 к настоящему Порядку. Во время записи устанавливается крат­ность обращения гражданина в администрацию сельского поселения.

При повторных об­ращениях специалист администрации делает подборку всех имеющихся мате­риалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке.

8.6. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятель­ства являются очевидными и не требуют дополнительной про­верки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гра­жданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставлен­ных в обращении вопросов.

8.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подле­жит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим По­ряд­ком.

8.8.В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации сельского поселения, гражда­нину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.9.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальней­шем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по су­ществу поставленных в обращении вопросов.

8.10. Не допускается использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей известной во время проведения личного приема, без их согласия.

• Максимальное время личного приема руководителем администра­ции, ведущим прием составляет 20 минут.

8.12. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, специалист делает краткую аннотацию просьбы в карточке приема по личным вопросам, консультирует посетителя и разъясняет поря­док разрешения его вопроса.

8.13. Запись на повторный прием к главе поселения  осуществляется не ранее получения граждани­ном ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повтор­ный прием определяется исходя из содержания ответа, полученного на пре­дыду­щем приеме.

8.14. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах главой поселения ведется прием только одного граждани­на, за исключением случаев коллективного обращения.

8.15. На каждый проведенный личный прием главой поселения, специалистом  оформляется карточка личного приема в СЭД, в которой указываются:

-  в именительном падеже фамилия, имя, отчество (последнее при нали­чии) гражданина и его адрес места жительства;

-признак приема (видеоприем, мобильная приемная, выездной прием);

-вид контроля;

-фамилия  ведущего личный прием;

- номер и дата предыдущего приема (при повторном приеме).

8.16. Глава сельского поселения при рас­смотрении обращений граждан

может:

- приглашать на прием специалистов  адми­нистрации сельского поселения;

- создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях;

- проверять исполнение ранее принятых им решений по обращениям граж­дан;

- поручать рассмотрение обращения  должностным лицам администра­ции поселения, кроме должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжа­луются;

- принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.

8.17. В ходе приема глава сельского поселения уведомляет заяви­теля о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

8.18. После завершения личного приема главой поселения, согласно его поручениям, специалист оформляет рассылку документов с приема. Поручение оформ­ляется на карточке приема по личным вопросам, после чего перено­сится в журнал регистрации обращений в СЭД.

8.19. Контроль за сроками исполнения поручений по устному обраще­нию с личного приема осуществляет специалист, который ежемесячно сообщает по телефону или направляет исполнителю напомина­ния об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.

8.20. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление и подпись главе сельского поселения. Если по представленным материа­лам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявле­ния счи­тается завершенным, и специалист снимает обращение с кон­троля, о чем делается отметка в учетной карточке.

8.21. После завершения личного приема глава поселения дает исполнителям поручение, которое оформляется в СЭД в установ­ленном порядке.

8.22. Ответственные исполнители поручений готовят все необходимые документы об исполнении поручений и ответ на обращение на ознакомление и  подпись главы сельского поселения.

8.23. После направления письменного ответа гражданину ответственный ис­полнитель в течение двух дней направляет отчет об исполнении резолюции в СЭД.

9. Отдельные категории граждан, установленные Законом РФ от 15.01.1993 № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы», Федеральным законом от 29.07.2017 № 227-ФЗ «О внесении изменений в статьи 2 и 16 Федерального закона «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации» и статьи 4 и 5 Федерального закона «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации», пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

В соответствии с Законом Хабаровского края от 20.11.2019 № 24 «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Хабаровском крае» право на личный прием граждан в первоочередном порядке также имеют:

- ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий;

- инвалиды I и II групп, члены семей, имеющих детей-инвалидов;

- беременные женщины;

         - родители, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет (включительно);

- граждане старше 70 лет;

- реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф.

В случае если правом на личный прием в первоочередном порядке одновременно обладают несколько граждан, прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием 10. Обжалование решений, принятых по обращению

Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.